Вопросы и ответы

Напишите нам на [email protected] или приезжайте на ул. Новороссийская, 214. Укажите модель, VIN или кузов, пробег и кратко опишите проблему. Так мы заранее выделим время на нужном посту и проверим наличие запчастей.

Мы работаем с понедельника по субботу с 9:00 до 20:00. В воскресенье принимаем автомобили по предварительной записи. Если вам удобно оставить машину вечером и забрать на следующий день, это тоже можно согласовать.

Можно, особенно если проблема срочная. Мы постараемся принять автомобиль в тот же день, хотя при плотной загрузке может понадобиться немного подождать. Гостям города, у которых машина сломалась в дороге, мы стараемся помочь вне очереди.

Да. Вы можете посмотреть на машину на подъёмнике, поговорить с мастером и увидеть снятые детали. Из соображений безопасности в рабочую зону проходят в сопровождении сотрудника, но мы всегда рады показать и объяснить, что происходит с вашим автомобилем.

Организуйте эвакуацию на эвакуаторе с платформой. На автомобилях с пневмоподвеской важно не тянуть машину на гибкой сцепке и не поднимать её за элементы подвески. Если подвеска опустилась в нижнее положение, предупредите водителя эвакуатора — при погрузке легко повредить бампер и пороги.

Плановое обслуживание с заменой масла, фильтров и осмотром обычно занимает от полутора до трёх часов, в зависимости от модели и объёма работ. Если при осмотре обнаружится что-то требующее внимания, мы сообщим вам и согласуем дальнейшие действия.

Обычный сканер показывает коды ошибок, но не причину. Мы работаем с дилерским оборудованием, анализируем живые параметры, проводим тесты исполнительных механизмов и при необходимости используем осциллограф, эндоскоп и замеры. Цель — найти неисправную деталь, а не поменять всё, что упомянуто в ошибке.

Если лампа горит ровно, двигатель работает без рывков, а температура и давление масла в норме, можно аккуратно доехать до сервиса. Если лампа мигает, мотор троит, появились посторонние звуки или машина ушла в аварийный режим, лучше остановиться и вызвать эвакуатор. Мигающая лампа часто означает пропуски зажигания, которые быстро повреждают катализатор.

Это признак утечки воздуха: из баллона, трубки, фитинга или клапанного блока. Откладывать ремонт не стоит, потому что компрессор начинает работать с перегрузкой и быстро выходит из строя. Мы проверяем систему на герметичность и находим точное место утечки, прежде чем что-то менять.

Дизельные V6 чувствительны к качеству и состоянию масла: от этого зависит ресурс вкладышей коленвала, турбины и цепей. Мы рекомендуем менять масло каждые 10–12 тысяч километров вместо заводского интервала и использовать только масло с допуском производителя. Это дешёвая профилактика очень дорогого ремонта.

Да, несмотря на то что производитель называет его заливаемым на весь срок службы. На практике замена каждые 60–80 тысяч километров заметно продлевает ресурс АКПП ZF. Делать её нужно по технологии: с заменой фильтра-поддона и контролем уровня при определённой температуре масла.

Да, это одна из самых полезных наших услуг. Мы проверяем кузов на толщиномер, осматриваем машину на подъёмнике, проводим эндоскопию цилиндров, компьютерную диагностику всех блоков и тест-драйв. По итогам вы получаете подробный отчёт и понимание, какие вложения потребуются после покупки.

Там, где это оправдано, мы восстанавливаем: компрессоры пневмоподвески, мехатроники АКПП, моторы раздаточной коробки, турбины, рулевые рейки. Если ремонт не даёт надёжного результата, честно скажем, что выгоднее заменить узел.

Мы работаем с оригинальными деталями Land Rover и Jaguar, OEM-запчастями от поставщиков конвейера и проверенными аналогами. Вы сами выбираете вариант, а мы объясняем разницу по цене, ресурсу и гарантии. На ответственные узлы мы не ставим сомнительные детали.

Да. Мы проверим их на соответствие VIN и отсутствие явных дефектов перед установкой. Гарантию на запчасти клиента мы не даём, но на саму работу гарантия сохраняется, если неисправность не связана с привезённой деталью.

Ходовые позиции есть на нашем складе, и работы с ними выполняются в день обращения. OEM-детали и аналоги обычно приходят за один–пять рабочих дней, оригинальные запчасти — за несколько дней, редкие узлы под заказ могут ехать несколько недель. Точный срок мы называем при согласовании сметы.

Обслуживание в независимом сервисе с использованием запчастей и жидкостей, соответствующих требованиям производителя, само по себе не должно становиться основанием для отказа в заводской гарантии. Мы фиксируем все работы, номера деталей и допуски масел в заказ-наряде, чтобы у вас была полная история обслуживания. Конкретные условия заводской гарантии лучше уточнить у продавца автомобиля.

Только масло с допуском Land Rover или Jaguar, соответствующим вашему двигателю. Мы предлагаем несколько вариантов от проверенных производителей и объясняем, чем они отличаются. Название и допуск масла всегда указываются в заказ-наряде.

Да. На современных Land Rover и Jaguar новый аккумулятор необходимо зарегистрировать в системе управления питанием, а после отключения питания часто требуются адаптации стеклоподъёмников, люка и других систем. Без этого возможны ошибки и неправильная зарядка батареи.

Ориентировочные цены на основные работы указаны на странице с ценами. Точную стоимость мы называем после диагностики, когда понятно, что именно требует ремонта. Предварительный расчёт можно получить, прислав VIN, пробег и перечень работ на нашу почту.

Без вашего согласия — нет. Если в процессе работ обнаружится дополнительная неисправность, мы остановимся, покажем проблему и назовём цену. Решение о дополнительных работах всегда остаётся за вами.

Да, диагностика — это работа специалиста с дорогостоящим оборудованием. Однако в ряде случаев, если вы делаете ремонт у нас, её стоимость засчитывается в стоимость работ. Условия мы сообщаем заранее.

Да, мы обслуживаем корпоративные автопарки. Работаем по договору, предоставляем полный пакет закрывающих документов, ведём историю обслуживания каждой машины и напоминаем о плановых работах.

У нас ниже накладные расходы, и мы можем предложить OEM-запчасти вместо оригинала там, где это не влияет на качество. Кроме того, мы восстанавливаем узлы, которые дилер меняет только в сборе. Оборудование и квалификация при этом сопоставимы.

Да. На выполненные работы и установленные нами запчасти действует гарантия, сроки зависят от вида работ и типа деталей и составляют от нескольких месяцев до года. Все условия фиксируются в заказ-наряде. Подробности — на странице о гарантии.

Сразу свяжитесь с нами и приезжайте на проверку. Мастер вместе с диагностом проверит узел. Если причина в нашей работе или дефекте установленной детали, мы устраним неисправность бесплатно.

Гарантия не распространяется на естественный износ расходников, повреждения в ДТП или от ударов, последствия вмешательства третьих лиц и нарушения условий эксплуатации. Также мы не даём гарантию на запчасти, привезённые клиентом. Все исключения мы честно объясняем заранее.

Желательно, так как это основной документ при гарантийном обращении. Но если вы его потеряли, мы найдём историю ремонта в нашей базе по VIN или госномеру.