Гарантия на работы и запчасти

Гарантия для нас — не строчка в заказ-наряде, а обязательство отвечать за качество своей работы. Если после ремонта в «Золотом Ключе» что-то пошло не так по нашей вине или из-за дефекта установленной нами детали, мы устраняем проблему за свой счёт. На этой странице подробно рассказываем, какие сроки действуют, что именно покрывается, как обратиться и в каких случаях гарантия не применяется. Мы постарались написать всё простым языком, без юридических уловок.

Общие принципы

Гарантия распространяется на две составляющие ремонта: на выполненные работы и на запчасти, которые мы установили. Это разные вещи, и сроки на них могут отличаться. Гарантия на работу означает, что мастер правильно выполнил операцию: затянул соединения с нужным моментом, корректно установил деталь, выполнил необходимые адаптации и калибровки. Гарантия на запчасть означает, что деталь не имеет заводского брака и прослужит заявленный срок при нормальной эксплуатации.

Все условия гарантии фиксируются в заказ-наряде, который вы получаете при выдаче автомобиля. Сохраните его — это основной документ при обращении. Если документ утерян, мы найдём историю ремонта в нашей базе по VIN или госномеру, но с бумагой всё проходит быстрее.

Сроки гарантии на работы

Сроки зависят от вида работ. Ниже — основные ориентиры, которые действуют в большинстве случаев. Гарантия заканчивается по тому условию, которое наступит раньше: по сроку или по пробегу.

Для сложных и нестандартных ремонтов срок может быть установлен индивидуально и всегда заранее оговаривается в смете. Например, при восстановлении узла, который производитель считает неремонтопригодным, мы честно говорим, на что можно рассчитывать.

Гарантия на запчасти

Сроки гарантии на детали зависят от их происхождения и от условий поставщика.

• Оригинальные запчасти Land Rover и Jaguar. Как правило, 12 месяцев без ограничения пробега, если поставщик не устанавливает иное.
• OEM-запчасти — детали от производителей, которые поставляют их на конвейер (ZF, Bosch, Mahle, Continental, Lemförder и др.). Обычно от 6 до 12 месяцев в зависимости от бренда и группы деталей.
• Проверенные аналоги. Срок, как правило, 6 месяцев. Мы используем только тех производителей, в чьём качестве уверены по собственной практике.
• Восстановленные узлы — компрессоры пневмоподвески, мехатроники, турбины после ремонта. Срок устанавливается индивидуально, обычно 6 месяцев.

Если запчасть, установленная нами, вышла из строя из-за заводского брака в пределах гарантийного срока, мы бесплатно выполняем повторную замену: и деталь, и работу. Вам не нужно самостоятельно общаться с поставщиком, оформлять возврат и ждать экспертизы — этим занимаемся мы.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на неисправности, которые возникли из-за некачественно выполненной работы или дефекта установленной детали. В частности:

• подтекания в местах, где мы устанавливали прокладки, сальники, уплотнения и патрубки;
• посторонние стуки и шумы в отремонтированном узле, связанные с его монтажом;
• преждевременный отказ установленной детали при нормальной эксплуатации;
• повторное появление той же неисправности, которую мы устраняли, если причина в нашей работе;
• ошибки и некорректная работа систем после выполненных нами адаптаций, калибровок и программирования.

Если гарантийный случай подтверждён, мы устраняем неисправность бесплатно. При необходимости, а также если поломка возникла вдали от сервиса, мы обсуждаем порядок компенсации эвакуации — такие вопросы решаем индивидуально.

Когда гарантия не действует

Мы стараемся решать спорные ситуации в пользу клиента, но существуют случаи, когда гарантия объективно не может применяться. Перечислим их честно, чтобы не было недопонимания.

• Естественный износ. Тормозные колодки, диски, щётки стеклоочистителей, шины, фильтры и жидкости изнашиваются в процессе эксплуатации. Это не гарантийный случай, если износ соответствует пробегу.
• Вмешательство третьих лиц. Если после нашего ремонта узел разбирали или ремонтировали в другом месте, мы не можем отвечать за его состояние.
• Нарушение условий эксплуатации. Перегрузка, участие в соревнованиях, глубокие броды выше допустимой глубины, езда с горящей аварийной индикацией, использование некачественного топлива.
• ДТП и внешние повреждения. Удары о бордюр, ямы, повреждения камнями, последствия аварий.
• Отказ клиента от рекомендованных работ. Если мы предупредили, что связанный узел изношен и требует замены, а владелец отказался, гарантия на работу, которая зависит от этого узла, может быть ограничена. Такие отказы фиксируются в заказ-наряде.
• Запчасти клиента. На детали, которые вы привезли сами, мы гарантию не даём. На работу по их установке гарантия сохраняется, если неисправность не вызвана самой деталью.
• Несвоевременное обращение. Если признаки неисправности появились, а автомобиль продолжал эксплуатироваться, и это привело к дополнительным повреждениям, ответственность за вторичные повреждения может быть разделена.

Как обратиться по гарантии

1. Свяжитесь с нами. Напишите на [email protected] или приезжайте на ул. Новороссийская, 214. Опишите, что произошло, когда появилась проблема и при каких условиях она проявляется.
2. Возьмите заказ-наряд. Документ ускорит проверку, но при его отсутствии мы найдём ремонт в нашей базе.
3. Привезите автомобиль. Мы примем машину на диагностику в приоритетном порядке. Если автомобиль не на ходу, подскажем, как правильно организовать эвакуацию.
4. Проверка. Мастер, выполнявший работу, вместе с диагностом проверяет узел и устанавливает причину неисправности. Вы можете присутствовать при осмотре.
5. Решение. Если случай гарантийный, мы устраняем неисправность бесплатно. Если нет — объясняем причину, показываем проблему и предлагаем варианты ремонта.

Диагностика по гарантийному обращению бесплатна, если случай признан гарантийным. Если выяснится, что причина в другом узле, не связанном с нашим ремонтом, стоимость диагностики оплачивается по обычному прейскуранту, о чём мы предупреждаем заранее.

Как сохранить гарантию

Сохранить гарантию просто, и большинство рекомендаций — это обычная грамотная эксплуатация.

• Соблюдайте рекомендации мастера после ремонта. Например, после капитального ремонта двигателя — щадящий режим обкатки и контрольная замена масла через пару тысяч километров.
• Приезжайте на контрольные осмотры, если они назначены. После ремонта пневмоподвески или двигателя мы иногда просим показать машину через месяц.
• Не доверяйте отремонтированный узел другим мастерам в течение гарантийного срока. Если проблема возникла — сначала к нам.
• Следите за контрольными лампами и уровнем жидкостей. Если загорелась ошибка, остановитесь и свяжитесь с нами.

Почему мы даём гарантию

Гарантия — это способ показать, что мы уверены в своей работе. Мы используем технологии производителя, правильный инструмент и проверенные запчасти, поэтому гарантийные случаи у нас редки. Но даже лучший мастер может столкнуться со скрытым дефектом детали, и в такой ситуации важно, чтобы клиент не остался один на один с проблемой. Мы отвечаем за результат — и это главная причина, по которой владельцы Land Rover и Jaguar возвращаются к нам снова.

Если у вас остались вопросы по условиям гарантии, задайте их мастеру-приёмщику при оформлении заказа. Мы заранее расскажем, какие сроки будут действовать на конкретный ремонт и что нужно учитывать после выдачи автомобиля.